- în primul rand trebuie să salutăm, în funcție de ce moment al zilei este
- să fim politicoși , să nu jignim
- să lăsăm interlocutorul să spună ceea ce vrea sa ne comunice și apoi sa ne spunem și noi punctul de vedere
- să păstrăm în note joase tonul vocii
- la terminarea convorbirii telefonice, să ne luăm la revedere într-un mod cât mai plăcut
'